CASE STUDY / 02
中古車販売
顧客・車両・点検予定を統合し、納車後の接点を継続
納車後の車検・点検・乗り換えまで、顧客と車両を一体で管理する自動車業界向け導入モデル。
01 / CHALLENGE
導入前の課題Where the Friction Was.
ツール単体ではなく、業務・顧客体験・データの流れから課題を整理します。
- 01
顧客情報が営業担当ごとに分散
- 02
車検・点検案内が電話やハガキ中心
- 03
担当変更時の引き継ぎが難しい
02 / SOLUTION
ATIROが設計することDesigned for Execution.
既存環境を活かしながら、必要なデータ・導線・AI・運用を接続します。
- 01
顧客IDと車両IDを統合した顧客カルテを構築
- 02
車検・点検予定から自動で案内・予約導線を生成
- 03
入庫・査定・乗り換えの反応を履歴化
03 / WORKFLOW
導入後の流れHow the Flow Changes.
ユーザーや担当者の動きを、次のアクションへ途切れずつなげます。
OPERATION FLOW
- 01顧客/車両統合
- 02期日管理
- 03案内配信
- 04点検予約
- 05査定・乗り換え
04 / KPI
確認する指標Measure What Matters.
導入後は、事業目的に直結する指標を定義し、改善サイクルを回します。
KPI 01点検予約率
KPI 02車検入庫率
KPI 03案内反応率
KPI 042台目・乗り換え率
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