CASE STUDY / 01
EC / D2C
休眠顧客を最終購入日・商品カテゴリで分け、再購入シナリオを自動化
一斉配信ではなく、顧客状態に合わせたメール・SMS・LINE等の継続フォローへ切り替える導入モデル。
01 / CHALLENGE
導入前の課題Where the Friction Was.
ツール単体ではなく、業務・顧客体験・データの流れから課題を整理します。
- 01
休眠顧客への再アプローチが単発
- 02
顧客属性と購買履歴を使い切れていない
- 03
配信後の反応を次のシナリオに反映できない
02 / SOLUTION
ATIROが設計することDesigned for Execution.
既存環境を活かしながら、必要なデータ・導線・AI・運用を接続します。
- 01
最終購入日・カテゴリ・LTVで顧客をセグメント
- 02
顧客状態に合わせたステップ配信を設計
- 03
開封・クリック・再購入を次回セグメントへ反映
03 / WORKFLOW
導入後の流れHow the Flow Changes.
ユーザーや担当者の動きを、次のアクションへ途切れずつなげます。
OPERATION FLOW
- 01顧客抽出
- 02セグメント
- 03シナリオ配信
- 04反応計測
- 05再セグメント
04 / KPI
確認する指標Measure What Matters.
導入後は、事業目的に直結する指標を定義し、改善サイクルを回します。
KPI 01再購入率
KPI 02クリック率
KPI 03休眠復帰率
KPI 04配信停止率
NEXT STEP